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Algunas empresas en USA estan empezando a incorporar nuevos canales para mejorar su llegada al cliente. Este es el caso por ejemplo de la cablera Comcast cuyo usuario en Twitter es @Comcastcares (que significa: A Comcast le importa) y que ante un mensaje de un cliente, responde pidiendo que ingrese su numero de telefono y que veran el tema. En una situacion puntual resolvieron el problema del cliente dentro de la hora y sin quejas necesarias por telefono ni por mail.
Este es el caso de una empresa que es conocida por no tener muy buen customer service pero que se sube a la onda Web 2.0 para mejorarlo. De esta forma Comcast puede redireccionar mejores reparadores a monitorear Twitter y chequear proactivamente por si hay problemas en el servicio de algun usuario.

Otra empresa que usa Twitter es JetBlue, intercambia mensajes con sus clientes, les avisan de posibles problemas en el tiempo, por ejemplo, en este momento hay un post de JetBlue que dice “There is a weather alert for the NY Boston and Chicago areas, delays or cancelations may occur”, es decir, que hay una alerta metereologica en NY, Boston y Chicago, y que puede haber retrasos o cancelaciones. Y tienen cerca de 3000 personas siguiendolos en Twitter. Ver Twitter/JetBlue.

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Ahora, si volvemos a Argentina: por estas tierras como andamos? alguna empresa ya se subio a Twitter como otro medio para llegar a sus clientes? contanos!