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員工激勵與溝通技巧

發布時間:2017/08/30點擊量:

【課程背景】
    員工是企業產出的最基本單元,也是影響企業利潤的最直接因素,如何使員工保持高昂的工作熱情,良好的工作狀態,保障整個企業、團隊、部門的工作士氣持續高漲是每個管理者必須做到的基本工作。員工的溝通與激勵工作是各級管理人員必備的管理技能。溝通工作到位,員工工作沒有負面情緒,崗位認知清晰,能夠積極的配合領導的安排的各項工作;激勵做到位,員工工作動力無限,為企業創造更多的價值。所以企業中員工激勵與溝通的工作就成為企業管理中不可缺少的一環,保障企業正常的生產與運營。 
【課程特色】
    ◆ 精準性:從員工激勵與溝通的全局出發,由相關領域實戰專家進行課程研發,結合專家多年相關領域培訓、咨詢實戰經驗,非常準確的捕捉課程要點,從而精心設計課程。
    ◆ 系統性:以員工激勵與溝通理論結合實際,全面提升各級管理者員工激勵與溝通能力。
    ◆ 實效性:專注于員工激勵與溝通共性問題的提煉與個性問題的采集,以直面問題的思維加改善問題的見解,導入價值創新工具,實現企業成本最小化,企業利益最大化。
    ◆ 操作性:運用心智啟迪、案例探討、標桿示范、教練技術、情景模擬、團隊共通、視頻演示等現代化教學方法,以學員最能接受的方式邏輯展開,實現員工激勵與溝通的趣味性與實效性。 
【課程收益】 
  員工溝通的基本內容與常用方式
  員工激勵的常見理論與實際應用
  實用的員工分類模式與激勵措施
  日常工作中職場溝通的要點和要訣 
【課程簡介】
    本課程將詳細闡述關于員工激勵與溝通在企業中的運用和操作的知識,通過對案例分析、分組討論、實戰模擬練習等,幫助參訓的企業各級管理者掌握員工激勵與溝通的技巧和手段,熟悉并掌握員工激勵與溝通相關的核心要點,熟悉自身的角色定位和工作重點,全面提升管理者和員工激勵與溝通的能力。
【課程時間】
1天(6課時) am9:00—12:00     pm14:00-17:00
【課程大綱】 
一、員工溝通與激勵概論
4個基礎性的問題
1.“員工”是什么?
2.什么是“激勵”?
3.為什么員工需要溝通?
4.為什么員工需要激勵?
  @ 現場互動:“員工”解析
  @ 案例分析:管理中的“嚴父慈母”現象
有效溝通深層剖析
1.溝通形成的5大要素
2.有效溝通的3種表現
 @ 案例分析:孔子問道老子
 @ 案例分析:男人的誓言
激勵形成的基礎
1.刺激條件是基礎
2.正確引導是關鍵
3.兌現承諾是保障
 @ 案例分析:管理失效的關鍵因素
二、有效的員工溝通方式
有效溝通的基礎
1.有效溝通的6個基本步驟
2.有效溝通的6大特征
 @ 案例分析:教育現象背后的溝通本質
影響有效性的3項外部因素
1.溝通形式對有效性的影響
2.溝通模式對有效性的影響
3.溝通環境對有效性的影響
 @ 案例分析:輪式溝通對管理的影響
不同員工類型的溝通實務
1.按工作狀態4象限分類溝通實務
2.按工作資歷4象限分類溝通實務
3.按員工個性4象限分類溝通實務
 @ 案例分析:領導的模式與溝通習慣
三、職場溝通要訣
與上級溝通的要領
1.了解上級的管理類型
2.適應上級的溝通習慣
3.與上級溝通的要領
²  認真記錄命令要領
²  呈報詳細工作計劃
²  關鍵環節請示確認
²  定期、及時匯報工作進度
²  總結匯報要突出重點、層次清晰
²  上行溝通原則:主動但不越權
²  上行溝通的主要方式:早請示、晚匯報
 @ 案例分析:4種常見的領導方式 
 與同事溝通的秘密
1.了解同事的工作風格
2.把握同事的溝通熱鍵
3.與同事溝通的要領
²  工作上表示認同
²   感情上表示理解
²   行動上積極配合
²   生活上表示關懷
²  平行溝通的原則:以工作為導向
²  平行溝通的主要方式:商量
 @ 案例分析:同事相處的4種模式
與下屬溝通的關鍵
1.掌握和下屬溝通的內容
2.與下屬溝通的要領
²   尊重為先,規則為本
²   表示信任,給與關注
²   工作認可,積極鼓勵
²  下行溝通的原則:以工作為中心,以人為導向
²  下行溝通的主要方式:面談為主,少用命令
 @  案例分析:士兵與將軍
四、員工激勵的實用技巧
常見管理激勵理論與實務落地
1.“賞”與“罰”的思辨
2.弗盧姆效價理論與“官渡陷阱”
3.馬斯洛需求理論與“五福臨門”
4.赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”
5.從“正強化”到“負強化”的演變
 @ 案例分析:孩子與教授
 @ 案例分析:抽煙的故事
 @ 案例分析:賣糖的故事
員工激勵的流程與實務操作
1.員工激勵6部走
2.5種常見的員工類型
3.員工激勵360°評定
4.4種常見的激勵焦點
 @ 案例分析:買車的故事

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