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高效團隊建設與管理課程大綱

發布時間:2017/08/30點擊量:

篇引子游戲:齊放竹竿游戲

1.感悟成功團隊的要素是什么?

2.感悟團隊領導/管理能力的要素

 

第一章.團隊簡釋

一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊?

1.什么是團隊?

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構成?

五個P

二.團隊類型

1.問題解決型團隊

案例:日本QC小組--質量圈

 

案例:總裁的禮物

 

2.自我管理型團隊

自我管理型團隊的實踐

案例:得州儀器公司

 

3.多功能型團隊

愛必爾諾威的360類反饋系統

 

案例:麥當勞的危機管理團隊

三.團隊對組織的益處

案例:團隊能降低成本嗎?

 

.團隊對個人的益處

案例:總裁的禮物

 

 

第二章.團隊角色的合理搭配與管理

 

引言:貝爾濱教授的實驗研究

一.團隊組成的九類角色

 

1.實干者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

2.協調者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

3.推進者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

4.創新者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

6.監督者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

9.技術專家角色描述、典型特征、作用、優缺點

 

二.各類角色的功用

1.各有什么功用?

2.缺少哪類角色團隊會怎樣?

 

3.角色功用趨向

 

案例1:Hope star

案例2:紅太陽

案例3:快樂家庭

案例4:狼

案例5:夢幻組合

 

三.團隊角色管理

角色搭配天堂與地獄

 

圖形游戲:自己動手,這怎么可能呢?

 

第三章.團隊發展的各階段

現場游戲體驗:集體捆腿前行—前后進行兩次

感悟:團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期

1.成形期階段團隊領導的職責

2.團隊組建的兩個工作重點

3.團隊內部框架

選擇優秀的團隊成員

優秀團隊成員的特點

理想的團隊規模

4.團隊外部聯絡

5.如何幫助團隊度過第一階段

游戲:認識你真好!

二.風雨洗禮階段--動蕩期

1.動蕩期階段團隊領導的職責

2.團隊會有哪些動蕩?

3.如何幫助團隊度過動蕩期?

案例:一個建議

4.團隊績效從哪來?

5.為什么要培育下屬?

水落石出?水漲船高?

學習環境的塑造

案例:松下公司制造什么?

三.標準化階段--穩定期

1.穩定期階段團隊領導的職責

2.如何幫助團隊度過第三階段

四.表現自如階段--高產期

1.成熟階段團隊領導的職責

2.如何帶領高產期的團隊

3.案例:大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰階段--調整期

調整期的團隊可能有三種結果

六.團隊發展各階段的士氣與生產力

1.識別團隊的兩個尺度

2.四種不同的團隊

各階段的士氣與生產力圖示

 

第四章.隊建設的原則

一.  團隊建設原則:確定團隊規模

二.團隊建設原則:完善成員技能

案例:周先生和王先生采購土豆的故事

三.團隊建設原則:培養相互信任精神

四.團隊建設的原則:優秀的團隊領導

五.團隊建設的原則:團隊的組織支持

六.團隊建設的原則:團隊成員的有效溝通

1.溝通的機制及流程/過程

大型游戲:團隊工作中的執行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙

一個游戲:(傳話不走樣)

案例:某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

1)管理人員溝通的重要性

案例:通用電氣公司的直接溝通

2)溝通對于領導者來說更具有特殊意義

案例:美國的總統選舉,拉選票

案例:毛澤東善于和群眾溝通

案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例:某經理人內向,不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性

1)雙向性

溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)

2)明確性

案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事

3)談行為不談個性

案例:某女營銷員失單

4)積極聆聽

(1)傾聽能力的自我測試

(2)聆聽的技巧

聆聽弦外之音

趙傳的歌

5)善于提問,不要質問

游戲:黑板猜字

6)善用非語言溝通

非語言溝通的方式

溝通游戲:語氣與語調的練習

實例:目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)

 

第五章.隊的合作、信任與沖突的解決

  引子案例:天堂和地獄的區別

一、團隊合作的意義

二、有效合作的前提
三、信任的內涵
四、彼此信任對團隊建設的意義

領導對下屬信任的意義

案例:不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇的論述

團隊建設常見的四類問題

案例:石匠砌墻與教堂

六、團隊矛盾的解決

1.團隊工作過程中的五類矛盾

2.團隊矛盾的解決方法

七、團隊沖突的解決

1.什么是沖突?

2.如何看待沖突

3.建設性沖突

4.破壞性沖突

5.沖突處理策略

1)競爭策略

何時使用競爭(強制)方法

2)遷就策略

何時使用遷就方法

3)回避策略

何時使用回避方法

4)合作策略

何時使用合作方法

5)妥協策略

何時使用妥協方法

6.沖突處理原則

7.處理沖突要避免

案例:龜兔賽跑,最終誰贏?

 

第六章.設高績效的團隊

一.團隊解決問題的方法

分析當前形勢與背景

明確問題

頭腦風暴法(或腦力激蕩)

選擇備選方案若干

分析可能的利/弊

克服可能的弊端

建立最終行動方案

頭腦風暴案例:如何提高銷售業績?

頭腦風暴法游戲:人生面對的主要風險是什么?

二.成功團隊的特點

三.不成功團隊的特點

   案例:三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團隊的十大特點

明確的、得到一致同意的工作目標

開誠布公和建設性的爭議

案例:斯隆的策略

相互間的支持與信任

合作與協調

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領導藝術

案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個人的成長發展

良好的團隊間關系

創新思維

游戲:解繩脫困游戲

五.科學分析建立高績效團隊必備的條件

(1)有一個共同的目標;
  (2)營造一個良好的工作氣氛;
  (3)有一個核心的領導;

案例:地下領導

(4)以優勢互補的方式為團隊服務;

六.企業領導應采取的正確做法

(1)找對人;
(2)明確團隊與個人的發展目標;           
(3)提高自己的溝通能力,減少內耗的形成;
(4)及時發現和解決團隊內存在的問題;
(5)發現發揮個人專長為團隊服務;
(6)以贊美代替批評;  
(7)關心重視每一個工作伙伴;   
(8)感恩的心;

案例:一個日本經理人

(9)不斷的激勵團隊內的每一個成員,幫助他們找到工作的動力;
(10)自我檢討;

案例:日本經理在寶鋼

(11)不斷的學習

 

第七章.團隊文化與團隊精神

一.團隊文化塑造

1.團隊文化服務于企業整體文化

你們企業文化是什么?

提問:你想塑造怎樣的團隊文化?

2.群體行為習慣的養成

3.建設團隊文化的語言

案例:GE文化的語言

游戲:定義我們的小組團隊文化的語言

4.團隊文化的真善美

三品:品質、品格、品味

三惜:惜物、惜緣、惜時

三感:感恩、感謝、感心

三心:誠心、恒心、愛心

.在團隊精神方面,經理人應具備哪些標準?

1、  決策與執行標準

2、溝通標準

3、約束標準

4、工作效率標準

(一)經理人的時效觀

(二)經理人的時間管理

案例:王經理的時間管理

5、作風標準

6. 總結語

三.有團隊精神的企業應具備哪些特征?

1、一個統一

2、兩支隊伍

3、三個認同

4、四套平臺

.國內公司真實案例研討

案例1保險公司提升和壯大公司營業規模

案例2:某知名集團公司的領導與文化

案例3:廣東某集團公司的裁員

案例4:某壽險公司銷售員丟單

 

第八章.團隊成員的有效激勵

一.加強對激勵理論的認識和學習

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

案例:珠三角某企業

案例:惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例:員工得獎金分析

5.斯金納的強化理論

案例:某北方一水泵廠倒閉

6.激勵的實用人性內因模型

二.員工激勵的原則

(一)員工激勵的一般原則

1.激勵要因人而異

案例:參會畫家,企業家每個人都認為不像自己

2.獎懲適度

案例:某國營單位的科研人員跳槽

3.激勵的公平性

案例:某壽險公司業務員憤而離職

案例:某著名民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰”

4.獎勵正確的事

案例:新疆油田項目

案例:加班現象

(二)員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創造公平競爭環境

案例:吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”

3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合

6.構造員工分配格局的合理落差

三、領導激勵部屬的注意事項

1、注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例:石匠砌墻與教堂

2、要注意用“行動”去昭示部下

3、要注意善用“引導而非控制”的方式

案例:某經理內向,謝謝不常說

4、要注意“公正”第一的威力

四、員工激勵的操作技巧

引子:如何激勵員工格言

1.員工氣質與激勵

四種氣質及其優缺點

氣質和工作類別相搭配

案例:四個男人去看戲

案例:紅樓夢人物的氣質

2.人才類別與激勵

3.如何處理員工的抱怨

 

第九章.團隊管理者的領導力塑造

前言:管理大師論領導力

案例討論:馮經理做企業領導的故事

一. 正確理解現代企業領導的本質含義

1.權力是領導的基本特征

2.責任是領導的真正象征

3.服務是領導的實質內涵

二. 領導類型

1.集權型

2.參與型

3.寬容型

4.權變型

5.情境領導--團隊領導的四種方法

1)團隊領導的兩種行為

(1)指揮性的行為

5W1H游戲:你未來的任務是什么?

(2)支持性的行為

2)四種不同的團隊領導方法

第一種領導方式——命令式

第二種領導方式——教練式

第三種領導方式——支持式

第四種方式——授權式

小組討論:你的團隊處于什么階段?和你的領導方式合拍嗎?

三. 現代企業領導的總體素質要求

四. 二十一世紀領導者的能力要求

20條能力要求綜述

五.中國古典哲學與領導技能

六.法制與德制

1.法制是基礎

2.德制是藝術--影響力

3.法制和德制相輔相成是治一切事業之道,是領導力的本質和要害

案例1:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙(續)

案例2《財經時報》記者對張錫民的采訪

七.應當克服的痼癖與習慣

案例:一位著名散文家的精彩描述

案例:富蘭克林的著名自述

八.企業領導者的“穿透力”塑造

1.公司的成長是艱難的過程

2 中國企業的達利克摩斯之劍

3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人

案例:中國A企業總經理的一天

案例:美國B企業高管的日常運行

資料:中國企業的國際競爭力排名

4.企業中高層管理者穿透力素質培養的5Q模式

5.企業中高層管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道

6.企業中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助

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