2Mundo2

Hace un rato hice escribí en Twitter sobre un nuevo sitio llamado Twply que tomaba los @replies y los enviaba por email como una especie de Alert. Pero recién veo en sitepoint este sitio se creó ayer y hoy ya se vendió por U$S 1200. Que vendieron? los datos de los que se dieron de alta en estas 24hs? Ademas cabe destacar que hacían spam enviando un tweet por cada alta al servicio y esto hizo que se propagaran viralmente. Esta situacion muestra que hay que estar atentos a las estafas que aparecen de la nada. Y lo rápido que sucede todo! 

Twitter ha generado alrededor un ecosistema de aplicaciones que lo realzan, complementan, etc. de modo que la experiencia de los usuarios que usan Twitter va mejorando día a día de la mano de estas apps.

Algunas empresas en USA estan empezando a incorporar nuevos canales para mejorar su llegada al cliente. Este es el caso por ejemplo de la cablera Comcast cuyo usuario en Twitter es @Comcastcares (que significa: A Comcast le importa) y que ante un mensaje de un cliente, responde pidiendo que ingrese su numero de telefono y que veran el tema. En una situacion puntual resolvieron el problema del cliente dentro de la hora y sin quejas necesarias por telefono ni por mail.
Este es el caso de una empresa que es conocida por no tener muy buen customer service pero que se sube a la onda Web 2.0 para mejorarlo. De esta forma Comcast puede redireccionar mejores reparadores a monitorear Twitter y chequear proactivamente por si hay problemas en el servicio de algun usuario.

Twitter está teniendo muchos problemas de caídas de su aplicación con lo cual aumenta la frustración de los usuarios. En el blog de Twitter, hay un post fechado hoy en el cual el CEO de la empresa menciona que no saben muy bien como hallar una solución a los problemas. Comentan los esfuerzos que están haciendo: revisando bases de datos, revisando la performance de los servidores, poniendo medidores en distintos puntos de la cadena, pero todo hasta ahora sin efecto positivo.